Der Kunde steht im Mittelpunkt. WIRKLICH?
Neulich hatte ich bei der Begleitung einer Führungskraft ein sehr spannendes Erlebnis. Es war eine Situation, die mir wieder einmal gezeigt hat, wie weit die Umsetzung im Alltag manchmal von …
Eine Erkenntnis über Führung – mitten in den Bergen
Vor ein paar Tagen war ich auf einer mehrtägigen Wanderung unterwegs. Am Morgen stand die nächste Etappe an.Laut Plan sollten wir unsere Hütte gegen 15:30 Uhr erreichen. Als ich loslief, …
Der Tod jeder Veränderung lauert im Alltag
Veränderung steht aktuell bei vielen Finanzdienstleistern auf der Tagesordnung.Neue Ziele, neue Strategien, neue Vertriebsimpulse, das Thema KI … Man könnte meinen, alle sind geübt darin. Und trotzdem erleben viele Führungskräfte im …
Welche Zielbilder haben Ihre Mitarbeiter wirklich im Kopf?
Wir alle denken in Zielbildern – oft verfolgen wir sie unbewusst.Aber welche sind das bei unseren Mitarbeitern? Folgen sie tatsächlich den emotional auf PowerPoint beschriebenen Zielen der letzten Strategierunde? Haben …
Warum die meisten Mitarbeitergespräche oft mehr Druck erzeugen – statt Veränderung
Führungskräfte wissen meistens ziemlich genau, was sie wollen. Sie haben Ziele, oftmals richtig gute Konzepte und sprechen regelmäßig mit ihren Mitarbeitern über das, was zu tun ist. Und trotzdem erleben viele …
Null Effizienz und kein Spaß bei der Terminakquise? – 5 Punkte für mehr Kundendurchdringung!
Kundenterminen rappelvoll sein, vor allem mit den Kunden, die sonst seltener am Tisch sitzen. Die einen haben Angst, „dass das Geld kaputt geht“, bei anderen fordert die Krise immer mehr Liquidität und bei wieder anderen steigt durch die endlich offenen Türen die Konsumlust. Tolle Voraussetzungen für eine gute Kundendurchdringung, oder?
Das ist der Motivationskiller Nr.1 im Banken-Vertrieb …
Wann sind Sie zum letzten Mal auf einen Mitarbeiter im Vertrieb gestoßen, der so richtig für das brennt, was er tut? Ja, sie sind inzwischen rar geworden, die Mitarbeiter, die …